POLÍTICA DE VENTA
- El cliente deberá asumir el costo de envió por concepto de venta.
- Cliente que adquiera cualquier producto por medio de Live, de no haber cancelado su envío, lo mantendremos en reserva hasta un plazo no mayor de **una semana **para que pueda cancelarlo. Caso contrario el producto será liberado sin devolución alguna.
- Nos preocupamos mucho por el control de calidad de nuestros productos; es por ello que, una vez realizada la compra, no hay devoluciones.
POLÍTICA DE ENVÍO
PROGRAMACION DE ENVÍOS:
- El pedido será programado para envío, en caso de Lima, por motorizado; y en el caso de Provincia por Olva Courier.
- Para el caso de Lima será en una de las fechas pactadas (lunes, miércoles o viernes); y en el caso de provincia se dejará los pedidos en agencia en el transcurso del día. Todo será informado al cliente.
- Los repartidores entregaran los pedidos en la puerta principal de la casa, condominio, edificio, empresas, etc. Es decir, el motorizado no ingresará ni subirá a los departamentos, áreas, torres, etc.
- En caso que el Delivery se encuentre en el destino en la fecha pactada y el cliente no responda por su pedido, se hará automáticamente la Reprogramación de Envío con un costo adicional asumido por el cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Este proceso se ejecuta por decisión del cliente. Existe un plazo de 48 horas, desde recibido el pedido. Dicho cambio puede ser por el mismo diseño o un diseño diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente, según stock. Los mismos que se gestionan directamente con la persona que realizo la compra.
Si en caso superara el plazo determinado de solicitar el cambio de producto, Bobolu Shop se reserva el derecho de **rechazar la solicitud **a pesar de haberlo solicitado con anticipación.
El producto no puede tener señales de uso y/o deterioro, pues esto impedirá la realización del cambio, además de contar con los empaques originales.
CAMBIOS:
- El cliente (Lima / provincia) deberá asumir el costo total de envió por concepto de cambio.
- Se coordinará el recojo para el caso de Lima (costo de acuerdo al distrito), y en el caso de provincia se brindará la orientación para dejarlo en la agencia indicada por Murano store.
- Solo se permite un cambio por compra.
- El saldo a favor que tendrá el cliente para hacer el cambio, no incluye el costo de envío de la compra.
- Cambios no válidos para productos de Sale y/o Live.
GARANTÍA
Nuestros productos tienen 60 días hábiles de garantía por defectos de fabricación, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios.
En caso de cambio por defecto se deberá enviar la evidencia resaltando el mismo a través de fotos y será evaluado por nuestro personal. En caso de ser aprobado se programara el recojo del producto. Murano store asumirá el costo del envío sin importar la cantidad de la compra.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas, Murano store no aceptará dicho cambio.
*En caso de no cumplir las políticas señaladas la empresa no aceptara ningún cambio, reclamo y/o devolución.
